Häufig gestellte Fragen
Antworten auf typische Fragen zu unseren Leistungen, Projektabläufen und Serviceverträgen.
Welche Unternehmensgrößen betreuen Sie?
Wir arbeiten mit Unternehmen ab etwa 20 Mitarbeitenden bis zu mittelständischen Betrieben mit mehreren Standorten. Typische Projekte umfassen die Netzwerkvernetzung von 1–5 Standorten, Server-Infrastrukturen mit 5–50 VMs und Telefonanlagen mit 10–200 Nebenstellen.
Wie läuft ein Erstgespräch ab?
Nach Ihrer Kontaktanfrage vereinbaren wir ein Gespräch – telefonisch oder vor Ort in Greven bzw. bei Ihnen. Wir klären Anforderungen, bestehende Systeme und Zeitrahmen. Anschließend erhalten Sie eine schriftliche Ersteinschätzung mit grobem Aufwands- und Kostenrahmen, ohne Verpflichtung.
Übernehmen Sie auch Projekte außerhalb von Greven?
Ja. Unser Einzugsgebiet umfasst das Münsterland, NRW und angrenzende Regionen. Für Projekteinsätze im Managed Service betreuen wir Kunden bundesweit, sofern Remote-Zugang oder regelmäßige Vor-Ort-Termine vereinbart sind.
Was ist der Unterschied zwischen Projektarbeit und Managed Services?
Bei Projektarbeit planen und implementieren wir eine konkrete Lösung (z. B. Netzwerkumbau, Servermigration) und übergeben sie dokumentiert. Managed Services umfassen den laufenden Betrieb: Monitoring, Patch-Management, Support und regelmäßige Reports nach definiertem SLA.
Welche Hersteller und Technologien setzen Sie ein?
Im Netzwerkbereich arbeiten wir mit Cisco, HPE Aruba und Fortinet. Für Server und Virtualisierung setzen wir VMware, Hyper-V und Proxmox ein. Telefonie realisieren wir mit 3CX, Asterisk und Microsoft Teams. Backup-Systeme basieren auf Veeam oder Acronis.
Wie lange dauert ein typisches Netzwerkprojekt?
Ein Standortumbau mit neuer Verkabelung und Switch-Infrastruktur dauert in der Regel 2–4 Wochen, abhängig von Gebäudegröße und Verfügbarkeit. SD-WAN-Rollouts über mehrere Standorte planen wir mit 4–8 Wochen. Wir arbeiten in abgestimmten Change-Fenstern, um Betriebsunterbrechungen zu minimieren.
Erhalten wir nach Projektabschluss die vollständige Dokumentation?
Ja. Jeder Projektabschluss umfasst Netzwerkpläne, Konfigurationsdokumentation, IP-Adresspläne, Zugangsdaten (in sicherer Übergabe) und Betriebshandbücher. Diese Unterlagen gehören Ihnen und können von internen IT-Teams oder anderen Dienstleistern genutzt werden.
Bieten Sie auch Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten?
Im Premium-Managed-Service-Paket ist ein 24/7-Notfall-Support enthalten. Für Projektverträge kann eine Notfall-Hotline optional vereinbart werden. Standard-Support ist Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr mit Reaktionszeiten von 1–4 Stunden je nach SLA.