Managed Services
Proaktiver Betrieb Ihrer IT-Systeme mit Monitoring, Wartung und festen Service Levels.
Leistungsumfang
Managed Services übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer Netzwerk- und Serverinfrastruktur. Sie erhalten feste Ansprechpartner, dokumentierte Prozesse und monatliche Berichte über Systemzustand und durchgeführte Maßnahmen.
Monitoring und Alerting
24/7-Überwachung von Servern, Netzwerkgeräten, Diensten und Backup-Jobs. Automatische Benachrichtigung bei Schwellwertüberschreitungen und Eskalation nach definiertem Schema.
Patch-Management
Regelmäßige Sicherheitsupdates für Betriebssysteme, Firmware und Anwendungen in abgestimmten Wartungsfenstern. Vorab-Tests in Staging-Umgebungen bei kritischen Systemen.
Incident- und Change-Management
Strukturierte Ticketbearbeitung, Root-Cause-Analyse und Change-Dokumentation. Alle Vorgänge werden nachvollziehbar protokolliert und im monatlichen Service-Report zusammengefasst.
| Service Level | Reaktionszeit | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Standard | 4 Stunden (Mo–Fr 08–18 Uhr) | 99,5 % |
| Business | 2 Stunden (Mo–Fr 07–20 Uhr) | 99,7 % |
| Premium | 1 Stunde (24/7 inkl. Notfall) | 99,9 % |